بيان مسأله
بیمه از فعالیت‌هایاقتصادی کلیدی هر کشور است.امروزه صنعت بیمه از طرفی یکی از عمده ترین نهادهای اقتصادی و از طرف دیگر قوی ترین نهاد پشتیبانی سایر نهاد های اقتصادی و خانوار تلقی می‌شود.بیمه با انواع بیمه نامه هایی که دارد موجب ایجاد آسایش و آرامش در بین افراد خانواده میشود.در صورتی فعالان اقتصادی از جبران خسارت های احتمالی خود اطمینان داشته باشند فضای کسب و کار و رقابت نیز وضعیت مساعدی را تجربه خواهد کرد.تقویت این صنعت زمینه ساز سایر فعالیت‌هایاقتصادی است.
بیمه خدماتی است که به مشتری ارائه می‌شود کالا نیست که مشتری در هر لحظه بتواند از آنها استفاده کند.اگرچه در دهه های گذشته صنعت بیمه در ایران رشد قابل قبولی داشته اما هنوز آن طور که باید به نیازهای اولیه مشتریان خود نگاه عمیق نکرده است.
هم اکنون 25 شرکت بیمه در سطح کشور وجود دارد که سهم آنها از بازار بیمه تولید به شرح زیر می‌باشد:

فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فصل اول کلیات تحقیق 1
مقدمه 2
بيان مسأله 3
اهمیت و ضرورت انجام تحقيق 6
سؤالات تحقیق 8
پرسش اصلی تحقیق 8
پرسش‏های فرعی تحقیق 8
اهداف مشخص تحقيق 9
هدف اصلی 9
اهداف فرعی 9
فرضیه تحقیق 9
فرضیه اصلی 10
فرضیه های فرعی 10
متغيرهاي تحقیق 11
روش شناسی پژوهش 11
روش‌ها و ابزار گردآوري اطلاعات 11
روش بررسي اسناد و مدارك 12
روش ميداني 12
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ساختارگزارش تحقیق 12
خلاصه فصل 13
فصل دوم ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق 14
مقدمه 15
تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی 16
تعریف مفهومی متغیرها 16
ترفیعات 16
معیارهای عملکردی 16
مالی 17
تعریف عملیاتی متغیرها 17
ترفیعات 17
غیر مالی 17
ابعاد چهارگانه ترفیعات 18
دسته بندی تبلیغاتی 19
معیار های عملکرد 20
مطالعات داخلی 21
مطالعات خارجی 25
جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه 27
فهرست مطالب
عنوان صفحه
روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها 27
تعیف متغیر ها 27
ترفیع 27
برنامه ریزی ترفیع 32
مهمترین روش های ترفیع عبارتند از 37
فروش حضوری 38
فعالیتهای پس از فروش 39
مدیریت استراتژیک نیروی فروش 39
فروش از تئوری تا واقعیت 40
فرایندهای فروش واقعی 40
پیگیریهای پس از فروش 41
تعریف روابط عمومی 43
تعریف مفهومی روابط عمومی 46
تعریف کاربردی روابط عمومی 46
روابط عمومی کارآمد 47
کارکرد های اصلی روابط عمومی 53
بازاریابی و پیشبرد فروش 59
تبلیغ 64
فهرست مطالب
عنوان صفحه
اقسام تبلیغات 65
نقش های مختلف تبلیغات 66
کارکرد های تبلیغات 67
تاثیر تبلیغات 69
خلاصه فصل 89
فصل سوم روش تحقیق 90
مقدمه 91
روش شناسی پژوهش 91
فرایند پژوهش 92
عرصه پژوهش 92
عرصه ی موضوعی پژوهش 92
عرصه ی مکانی پژوهش 92
عرصه ی زمانی پژوهش 93
متغیرهای تحقیق 93
فرضیه تحقیق 93
فرضیه اصلی 94
فرضیه های فرعی 94
جامعه آماري 95
فهرست مطالب
عنوان صفحه
نحوة گزينش نمونه 95
روش‌ها و ابزار گردآوري اطلاعات 96
روش بررسي اسناد و مدارك 97
روش ميداني 97
مدل¬سازی معادلات ساختاری 97
پرسشنامه 99
تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه 99
روایی 99
اعتبار 99
روش آلفای کرانباخ 100
روش‌ها و فنون آماري مورد استفاده براي تجزيه و تحليل مشاهدات 100
نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها) 101
طرح پژوهش و روشهای تجزیه و تحلیل داده‌ها (توصیفی و استنباطی) 101
خلاصه فصل 103
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده¬های تحقیق 104
مقدمه 105
آمار توصیفی 107
ویژگی¬های جمعیت شناختی 107
فهرست مطالب
عنوان صفحه
متغیر جنسیت 107
متغیر سن 108
متغیر سابقه کار 109
متغیر تحصیلات 110
تعیین نرمال بودن داده ها 111
بررسی پایایی متغیرهای پرسشنامه 113
بررسی روابط خطی میان داده ها 114
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر اگهی تجاری 114
آزمون کیزر- میِ یر- اولکین و آزمون بارتلت 115
ماتریس اشتراکات 115
روش استخراج: تحلیل مولفه اصلی 117
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر پیشبردد فروش 120
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر روابط عمومی 123
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر فروش 126
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر سهم بازار 126
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر هزینه 129
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر سود 132
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازگشت سرمایه 134
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر نقدینگی 137
تحلیل عاملی اکتشافی متغیر تصویر شرکت 139
مدل اندازه¬گیری متغیر آگهی تجاری 141
مدل اندازه¬گیری متغیر آگهی تجاری پس از اصلاح 143
مدل اندازه¬گیری متغیر فروش شخصی 144
مدل اندازه¬گیری متغیر فروش شخصی پس از اصلاح 145
مدل اندازه¬گیری متغیر روابط عمومی 146
مدل اندازه¬گیری متغیر ناکارآمدی داخلی پیش از اصلاح 147
مدل اندازه¬گیری متغیر فروش پس از اصلاح 148
مدل اندازه¬گیری متغیر سهم بازار 149
مدل اندازه¬گیری متغیر هزینه 150
مدل اندازه¬گیری متغیر سود 151
مدل اندازه¬گیری متغیر بازگشت سرمایه 152
مدل اندازه¬گیری متغیر نقدینگی 153
مدل اندازه¬گیری متغیر تصویر شرکت پیش از اصلاح 154
مدل اندازه¬گیری متغیر تصویر شرکت پس از اصلاح 155
مدل ساختاری پژوهش 156
مدل ساختاری پژوهش پیش از اصلاح 156
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مدل ساختاری پژوهش پس از اصلاح 157
بارهای عاملی متغیرهای پژوهش 158
بررسی و آزمون فرضیه ها 161
فصل پنجم مقدمه، نتيجه گيري، پيشنهادها، محدوديتها 163
مقدمه 164
بحث و نتیجه گیری 166
پيشنهادات 168
پیشنهاد برای تحقیقات آتی 168
محدودیتها 169
محدودیت تحقیق 169
محدودیت محقق 169
منابع و مآخذ 170